Dernière mise à jour : 24/07/2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur le site www.biotifullcosmetic.com (le « Site »).

Elles s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition. Toute commande implique leur acceptation pleine et entière. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande ; elle est archivée par le Vendeur et peut être communiquée au Client sur simple demande.

Langue du contrat : français. En cas de divergence entre la version française et une traduction, la version française prévaut.

Article 1 — Identification du Vendeur

Commandes livrées hors du Cameroun

KENAETH LLC Limited Liability Company de droit de l’État du Texas (États-Unis): 1738 Horatio St, Nolanville, Texas 76559, États-Unis Exerçant sous le nom commercial Biotifull Cosmetic E-mail : contact@biotifullcosmetic.com Téléphone : (+237) 682 865 788.

Commandes livrées au Cameroun

BIOTIFULL COSMETIC SARL Siège social : Logbessou, Douala, Cameroun RCCM : CM-DLA-03-2024-B12-00345 — NIU : M062416887230R E-mail : contact@biotifullcosmetic.com Téléphone / WhatsApp : (+237) 683 179 829

L’identité du Vendeur applicable à votre commande est rappelée sur la page de paiement, dans la confirmation de commande et sur la facture. Les articles 8 à 12 des présentes ne s’appliquent qu’aux commandes conclues avec KENAETH LLC.

Libellé bancaire. Le débit apparaîtra sur votre relevé sous BIOTIFULL COSMETIC.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des produits cosmétiques au sens du Règlement (CE) n° 1223/2009. Leurs caractéristiques essentielles, leur composition (liste INCI), leur contenance, leur période après ouverture (PAO) et leurs précautions d’emploi figurent sur chaque fiche produit et sur l’emballage.

Les photographies sont illustratives et n’ont pas de valeur contractuelle. De légères variations de teinte, de texture ou de conditionnement peuvent survenir d’un lot à l’autre pour des produits d’origine naturelle.

Les produits cosmétiques ne sont pas des médicaments. Ils ne diagnostiquent, ne traitent ni ne préviennent aucune maladie. Les informations figurant sur le Site ne constituent pas un avis médical. En cas de pathologie cutanée, de grossesse, d’allaitement ou de doute, consultez un professionnel de santé. En cas de réaction, interrompez l’utilisation.

Réalisez un test cutané sur une petite surface 48 heures avant la première utilisation.

Les produits sont destinés à un usage personnel. Le Vendeur se réserve le droit de limiter les quantités par commande et de refuser toute commande présentant les caractéristiques d’un achat de revente.

Article 3 — Commande

3.1 Processus. Le Client sélectionne les produits, vérifie le récapitulatif détaillé de sa commande — produits, quantités, prix unitaires, frais de livraison, total à payer — et peut corriger d’éventuelles erreurs avant de valider.

3.2 Confirmation de la commande. La validation intervient par un clic sur un bouton portant la mention explicite « Commander avec obligation de paiement ». Ce clic vaut acceptation du prix et des présentes CGV.

3.3 Formation du contrat. Le contrat est formé à l’envoi par le Vendeur de la confirmation de commande par e-mail, récapitulant l’ensemble des informations contractuelles et joignant les présentes CGV ainsi que le formulaire de rétractation.

3.4 Refus de commande. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de rupture de stock, de défaut de paiement, de litige antérieur non réglé, de suspicion de fraude, ou lorsque la destination fait l’objet de restrictions douanières ou de mesures restrictives. La commande est alors intégralement remboursée.

Article 4 — Prix

4.1 Les prix sont indiqués en Dollars US ($), toutes taxes du pays du Vendeur comprises, hors frais de livraison. Le montant total dû, frais de livraison inclus, est affiché avant la validation finale.

4.2 Droits de douane, TVA et taxes à l’importation.

⚠️ À lire avant de commander. Les produits sont expédiés depuis le Cameroun. Selon votre pays de livraison, votre commande peut être soumise à des droits de douane, à la TVA à l’importation et à des frais de dossier du transporteur.

• Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à votre charge. Ils sont réclamés par l’administration douanière avant remise du colis. Leur montant ne peut être calculé à l’avance par le Vendeur et dépend de la réglementation de votre pays.

Le refus de payer ces sommes, entraînant le retour ou la destruction du colis, ne donne pas lieu au remboursement des frais de livraison.

4.3 Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 5 — Paiement

5.1 Moyens acceptés. Cartes bancaires (Visa, Mastercard) par SMOBILPAY, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Pour les livraisons au Cameroun : Mobile Money (MTN, Orange) et paiement à la livraison.

5.2 Exigibilité. Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif.

5.3 Sécurité. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Aucune donnée de carte bancaire n’est stockée par le Vendeur. Le Vendeur met en œuvre des dispositifs de lutte contre la fraude pouvant conduire à une vérification complémentaire ou à l’annulation d’une commande.

5.4 Impayé. En cas de rejet ou de retrait de paiement, la commande est suspendue de plein droit et le Vendeur peut refuser toute commande ultérieure.

Article 6 — Livraison

6.1 Zones et délais. Les livraisons sont effectuées à l’international depuis le Cameroun. Les délais indicatifs par zone sont :

Ces délais s’entendent hors immobilisation douanière, dont la durée ne dépend pas du Vendeur.

6.2 Délai maximal. Le Vendeur s’engage à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut, le Client peut enjoindre le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence d’exécution, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours.

6.3 Suivi. Un numéro de suivi est communiqué à l’expédition.

6.4 Transfert des risques. Les risques de perte et d’endommagement sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession du produit. Jusque-là, ils sont supportés par le Vendeur, y compris en cas de faute du transporteur.

6.5 Adresse erronée. Une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client entraînant un retour à l’expéditeur donne lieu à une nouvelle expédition aux frais du Client.

Article 7 — Réception et réclamation

Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la réception et à formuler d’éventuelles réserves auprès du transporteur.

Toute anomalie — produit manquant, endommagé, erreur de référence — est signalée à contact@biotifullcosmetic.com dans les meilleurs délais, si possible sous 72 heures, accompagnée de photographies.

Ce délai est une recommandation destinée à faciliter le traitement. Il ne limite en aucune manière les garanties légales prévues à l’article 10.

Article 8 — Droit de rétractation

Cet article s’applique aux consommateurs résidant dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse, ainsi qu’à tout consommateur auquel une législation équivalente est applicable. Le Vendeur en étend volontairement le bénéfice à l’ensemble de ses clients consommateurs.

8.1 Principe. Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

8.2 Modalités. Le Client notifie sa décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, à contact@biotifullcosmetic.com, ou en utilisant le formulaire type reproduit en annexe. Un accusé de réception lui est adressé sans délai.

8.3 Exceptions. Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Un produit dont le scellé est intact demeure intégralement rétractable. Le Vendeur ne peut refuser une rétractation au seul motif que l’emballage extérieur a été ouvert.

8.4 Retour. Le Client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir notifié sa rétractation, à l’adresse de retour qui lui est communiquée.

8.5 Frais de retour.

• Option A : Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client.

8.6 Remboursement. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8.7 Dépréciation. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Article 9 — Retours hors rétractation

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit non conforme, défectueux ou erroné est repris et remplacé ou remboursé aux frais du Vendeur, dans les conditions de l’article 10 et de la Politique de retours et remboursements.

Article 10 — Garanties légales

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi applicable au Client.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien (directive (UE) 2019/771). Le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Il n’a pas à prouver l’existence du défaut de conformité pendant la durée de présomption applicable dans son pays.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et sans frais pour le Client.

Les vendeurs à destination de consommateurs français doivent reproduire mot pour mot l’encadré prévu par l’article L. 217-15 du Code de la consommation. Le texte exact est à copier depuis Légifrance à la date de publication — ne pas le paraphraser.

Aucune stipulation des présentes ne peut avoir pour effet de limiter ou d’écarter ces garanties.

Résultats esthétiques. Les garanties légales portent sur la conformité et la sécurité du produit, non sur l’obtention d’un résultat esthétique déterminé, celui-ci variant selon le type de peau et les conditions d’utilisation.

Article 11 — Responsabilité

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat, y compris lorsque l’exécution est confiée à des tiers tels que les transporteurs.

Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture de la prestation, ou de faute du Client, notamment une mauvaise utilisation ou une conservation non conforme du produit.

Aucune stipulation des présentes ne limite la responsabilité du Vendeur en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ni dans les cas où la loi applicable au consommateur l’interdit.

Article 12 — Réclamations, médiation et litiges

12.1 Réclamation préalable. Toute réclamation est adressée à contact@biotifullcosmetic.com. Le Vendeur s’engage à répondre sous 7 jours ouvrés.

12.2 Médiation de la consommation. Le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur suivant :

Service client : contact@biotifullcosmetic.com / (+237) 682 865 788

12.3 Droit applicable. Les présentes sont régies par le droit de l’État du Texas (États-Unis) pour les commandes conclues avec KENAETH LLC, et par le droit camerounais pour les commandes conclues avec BIOTIFULL COSMETIC SARL.

12.4 Consommateurs de l’Union européenne. Conformément à l’article 6 du Règlement (CE) n° 593/2008, ce choix ne peut vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle. Conformément au Règlement (UE) n° 1215/2012, vous pouvez saisir les juridictions de votre lieu de domicile, et vous ne pouvez être attrait que devant celles-ci.

Article 13 — Données personnelles

Les traitements de données sont décrits dans la Privacy Policy. Le responsable de traitement et son représentant dans l’Union européenne sont identifiés dans les Legal notice.

Article 14 — Propriété intellectuelle

Les contenus du Site et la marque Biotifull Cosmetic sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Article 15 — Dispositions diverses

15.1 Nullité partielle. L’inefficacité d’une stipulation n’affecte pas la validité des autres.

15.2 Modification. Le Vendeur peut modifier les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

15.3 Clients professionnels. Les ventes conclues avec un acheteur agissant à des fins professionnelles relèvent de conditions distinctes, disponibles sur demande. Les articles 8, 10 et 12.2 ne leur sont pas applicables.

Article 16 — Service client

📧 contact@biotifullcosmetic.com  📞 Service Client : (+237) 682 865 788
Service client disponible Lundi à samedi: 7h-22h ; Dimanche : 11h-18h (Horaire du Cameroun).