Dernière mise à jour : 24/07/2026

Cette politique complète l’article 6 des Conditions Générales de Vente et en fait partie intégrante. En cas de divergence, les CGV prévalent.

D’où partent nos colis

Les commandes livrées hors du Cameroun sont expédiées depuis Douala, Cameroun. Cela signifie que votre colis franchit une frontière douanière. Les conséquences sont détaillées à l’article 5 : lisez-le avant de commander. Nous avons des représentantes sous-contrat dans certains pays qui peuvent vous livrer directement.

Zones desservies

Nous n’expédions pas vers les pays faisant l’objet de restrictions à l’exportation ou de mesures restrictives internationales.

Délais

Le délai total = délai de préparation + délai de transport. Les deux s’additionnent.

Ces délais sont indicatifs et s’entendent hors immobilisation douanière, dont la durée ne dépend pas de nous et peut ajouter 3 à 10 jours ouvrés selon le pays.

Délai maximum. Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours.

Les commandes passées après 16 h ou un samedi, dimanche ou jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon la destination, le poids et le volume du colis. Le montant exact s’affiche avant la validation de votre commande, dans le récapitulatif, avant tout paiement. Partenaires :

1. Grille tarifaire internationale : DHL ;
2. Grille tarifaire France : Colissimo ;
3. Grille tarifaire Afrique Centrale : Loraide Service.

⚠️ Droits de douane, TVA et taxes à l’importation

C’est l’article le plus important de cette page. Lisez-le avant de commander.

Vos produits sont expédiés depuis le Cameroun ou via notre représentante en France, hors Union européenne. Votre commande peut donc être soumise, à l’entrée dans votre pays, à des droits de douane, à la TVA à l’importation et à des frais de dossier facturés par le transporteur.

Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à votre charge. Ils vous seront réclamés par le transporteur ou l’administration douanière avant la remise de votre colis.

Nous ne pouvons pas en calculer le montant à l’avance : il dépend de la réglementation de votre pays, de la valeur déclarée et de la nature des produits. Renseignez-vous auprès de votre administration douanière avant de commander.

Dans tous les cas

1. Nous déclarons la valeur réelle des marchandises. Nous ne pouvons pas sous-déclarer une valeur ni requalifier un envoi commercial en cadeau : ce serait une fausse déclaration douanière.
2. Il vous appartient de vérifier que les produits commandés peuvent être légalement importés dans votre pays.
3. Si vous refusez de payer ces sommes et que le colis nous est retourné ou détruit, les conséquences sont décrites à l’article 8.

Suivi de votre commande

Vous recevez :

1. A e-mail de confirmation dès la validation de votre commande ;
2. A e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur ;
3. Le cas échéant, une notification du transporteur à l’approche de la livraison.

Toute commande expédiée hors du Cameroun fait l’objet d’un numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu dans les délais annoncés, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous.

Réception

7.1 Transfert des risques. Les risques de perte et d’endommagement du colis nous incombent jusqu’à ce que vous en preniez physiquement possession. Un colis perdu, volé ou détérioré pendant le transport est à notre charge.

7.2 Vérification à la réception. Nous vous invitons à examiner l’état du colis en présence du livreur et à émettre des réserves écrites si l’emballage est endommagé. Cette précaution facilite le traitement mais ne conditionne pas vos droits : voir la Politique de retours et remboursements.

7.3 Adresse de livraison. Vérifiez l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse avant validation. Une adresse incomplète ou erronée est la première cause de non-livraison.

Retard, colis non livré ou refusé

8.1 Retard. Si le délai maximum de l’article 3 est dépassé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Vos droits en cas de retard sont décrits à l’article 3 et à l’article 6.2 des CGV.

8.2 Colis déclaré perdu. À l’issue de l’enquête transporteur, si le colis n’est pas retrouvé, nous réexpédions ou remboursons intégralement, à votre choix, sans frais pour vous.

8.3 Colis refusé ou non retiré. Si le colis nous revient parce que les droits de douane n’ont pas été acquittés, parce qu’il n’a pas été retiré au point de retrait dans le délai imparti, ou parce que l’adresse fournie était erronée, nous vous remboursons le prix des produits déduction faite des frais de livraison aller et retour effectivement supportés.

8.4 Réexpédition. Une nouvelle expédition à la suite d’une adresse erronée est facturée au tarif en vigueur.

8.5 Produit interdit à l’importation. Si un produit ne peut légalement entrer dans votre pays et est saisi ou détruit par les douanes, nous vous remboursons le prix du produit.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards résultant d’un événement de force majeure — catastrophe naturelle, grève générale, conflit armé, fermeture de l’espace aérien, décision administrative imprévisible.

Cette exonération ne s’étend pas aux défaillances de nos transporteurs, dont nous répondons dans les conditions de l’article 7.1 et de l’article 11 des CGV.

CONTACT US

📧 contact@biotifullcosmetic.com 📞 (+237) 682 865 788
🕒 Lundi à Samedi : 7h-22h ; Dimanche : 11h-18h (horaire du Cameroun).