Returns & Refunds Policy

Dernière mise à jour : 01/08/2026

Cette politique complète l’article 8 des Conditions Générales de Vente et en fait partie intégrante. En cas de divergence, les CGV prévalent.

En résumé

Votre situation	Délai pour agir	Qui paie le retour	Vous récupérez
Vous changez d’avis, produit scellé non ouvert	14 jours après réception	Vous	Prix + livraison standard
Vous changez d’avis, produit descellé	—	—	Non repris (hygiène)
Produit défectueux, non conforme ou erroné	2 ans	Nous	Remplacement ou remboursement intégral
Colis endommagé à la livraison	72 h (recommandé)	Nous	Remplacement ou remboursement
Colis jamais reçu	10 jours après le délai maximum annoncé	Nous	Réexpédition ou remboursement
Vous voulez annuler avant expédition	Avant l’e-mail d’expédition	—	Remboursement intégral

1. Vendeur concerné

Les commandes livrées hors du Cameroun sont conclues avec KENAETH LLC (1738 Horatio St, Nolanville, Texas 76559, États-Unis). Les commandes livrées au Cameroun sont conclues avec BIOTIFULL COSMETIC SARL (Logbessou, Douala, Cameroun). Le vendeur applicable est indiqué sur votre facture.

Quelle que soit la situation, toute demande passe par un point d’entrée unique : contact@biotifullcosmetic.com

2. Annulation avant expédition

Tant que vous n’avez pas reçu l’e-mail d’expédition, vous pouvez annuler tout ou partie de votre commande par simple message. Le remboursement est intégral, frais de livraison compris, et intervient sous 5 jours ouvrés.

3. Rétractation — vous changez d’avis

3.1 Votre droit. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité.

3.2 Comment. Écrivez à contact@biotifullcosmetic.com, ou utilisez le formulaire type figurant en annexe des CGV. Nous accusons réception sous 24 h ouvrées et vous communiquons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.

3.3 Ce qui reste rétractable. Tout produit dont le scellé d’hygiène est intact. Ouvrir le carton d’expédition, sortir le produit de sa boîte et l’examiner ne vous fait perdre aucun droit.

3.4 Ce qui ne l’est plus. Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, ne peuvent être repris au titre de la rétractation :

• les produits descellés après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Chaque produit porte un scellé d’hygiène visible. Vérifiez-le avant de le rompre : une fois rompu, seule la garantie légale de l’article 4 s’applique.

3.5 Retour du produit. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse que nous vous indiquons.

3.6 Frais de retour. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

3.7 Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le supplément n’est pas remboursé.

3.8 Dépréciation. Votre responsabilité peut être engagée si le produit a perdu de sa valeur du fait de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

4. Produit défectueux, non conforme ou erroné

Indépendamment de la rétractation, et quel que soit l’état du scellé, vous bénéficiez des garanties légales décrites à l’article 10 des CGV, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs de l’Union européenne.

Sont concernés notamment : produit différent de celui commandé, article manquant, contenance non conforme, produit périmé ou dont la date de durabilité minimale est dépassée à la réception, texture ou odeur manifestement altérée, emballage défectueux.

Nous prenons en charge l’intégralité des frais : retour, remplacement, réexpédition.

Procédure. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photographies du produit et de son étiquetage. Nous vous proposons, à votre choix, le remplacement ou le remboursement. Nous ne vous demanderons pas systématiquement de renvoyer le produit : dans la plupart des cas, les photographies suffisent.

5. Colis endommagé, perdu ou non livré

5.1 Colis visiblement endommagé. Émettez si possible des réserves auprès du transporteur, puis signalez-le-nous sous 72 heures avec des photographies du colis et du contenu. Nous remplaçons ou remboursons à nos frais. Ce délai est une recommandation : il ne réduit pas vos garanties légales.

5.2 Colis non reçu. Si vous n’avez pas reçu votre commande 10 jours après le délai maximum annoncé, signalez-le-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont le résultat nous parvient sous 15 à 30 jours. À défaut de livraison à l’issue de l’enquête, nous réexpédions ou remboursons intégralement, à votre choix.

5.3 Colis refusé ou non réclamé. Si un colis nous revient parce que les droits de douane ou taxes à l’importation n’ont pas été acquittés, parce que l’adresse était erronée ou parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai imparti, nous remboursons le prix des produits déduction faite des frais de livraison aller et retour effectivement supportés.

5.4 Produit interdit à l’importation. Si un produit ne peut légalement entrer dans votre pays et est saisi ou détruit par les douanes, nous vous remboursons le prix du produit.

6. Effet indésirable

Si un produit provoque une réaction cutanée ou tout autre effet indésirable, cessez immédiatement de l’utiliser et signalez-le à contact@biotifullcosmetic.com en précisant le produit, son numéro de lot et la nature de la réaction.

Nous enregistrons chaque signalement et procédons aux notifications requises auprès des autorités compétentes lorsque la réglementation applicable l’impose. Le produit concerné vous est remboursé.

Ce signalement ne remplace pas une consultation médicale.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous, dans la devise de la transaction initiale.

Moyen de paiement	Délai indicatif après validation
Carte bancaire	5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
Mobile Money (Cameroun)	1 à 5 jours ouvrés
Paiement à la livraison (Cameroun)	Mobile Money ou virement, 1 à 5 jours ouvrés

Si votre banque applique une conversion de devise, le montant crédité peut différer légèrement du montant débité en raison de la variation du taux de change. Cet écart ne relève pas de notre fait.

Un avoir ne vous sera jamais imposé. Si vous le préférez à un remboursement, nous pouvons vous en établir un, majoré de 10 %.

8. Service après-vente

📧 contact@biotifullcosmetic.com
📞 (+237) 682 865 788
🕒 Lundi à samedi : 7h – 22h ; dimanche : 11h – 18h (heure du Cameroun)