Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 18/11/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site www.biotifullcosmetic.com, exploité par la société BIOTIFULL COSMETIC SARL, entreprise spécialisée dans la vente de produits cosmétiques naturels et adaptés aux peaux africaines.
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.
1. Informations sur l’entreprise
BIOTIFULL COSMETIC SARL
Adresse : Siège social Logbessou – Douala, Cameroun
Email : contact@biotifullcosmetic.com
Téléphone / WhatsApp : (+237) 683 179 829
RCCM / N° contribuable : CM-DLA-03-2024-B12-00345
2. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits cosmétiques proposés par BIOTIFULL COSMETIC SARL à tout client particulier ou professionnel souhaitant effectuer un achat sur le Site.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au jour de la consultation.
Chaque produit est accompagné d’une description et, si possible, d’une photo indicative.
Les photos ne sont pas contractuelles mais illustratives.
BIOTIFULL COSMETIC SARL s’engage à fournir des produits conformes aux normes de qualité et de sécurité en vigueur.
4. Commandes
4.1. Processus de commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier et valide sa commande après vérification.
Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
4.2. Confirmation
Une confirmation de commande est envoyée automatiquement à l’adresse e-mail fournie par le client.
BIOTIFULL COSMETIC se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :
Rupture de stock,
Non-paiement,
Ou comportement frauduleux présumé.
5. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en Euro, Dollar (Américain et Canadiens), F CFA, Franc Guinéen et incluent toutes les taxes applicables.
Les frais de livraison sont inclus (livraisons internationales) ou non (livraisons locales) en fonction de votre position géographique dans le prix des produits et sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande.
BIOTIFULL COSMETIC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Paiement
Le paiement en ligne s’effectuera de manière sécurisée via :
Mobile Money (MTN, Orange);
Cartes bancaires (Visa, Mastercard) ;
Paiement à la livraison (Cash on Delivery) pour les locaux.
Les solutions de paiement en ligne sont en cours de négociation et seront exigibles immédiatement lors de la commande.
N.B.: Les clients utilisant les paiements via transfert internationaux (Wertern Union, Ria, etc.) devrons choisir le paiement à la livraison et faire une note indicative lors de la commande.
7. Livraison
Les livraisons sont effectuées à l’échelle internationale.
Les délais de livraison varient selon la destination (généralement 2 à 7 jours ouvrés).
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’Expédition et de Livraison.
8. Réception et réclamations
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
Toute anomalie (produit manquant, endommagé, erreur de référence) doit être signalée au service client dans un délai de 48 heures après réception.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sans justificatif.
9. Droit de retour et remboursement
Conformément à notre Politique de Retours et de Remboursements, le client peut retourner un produit défectueux ou erroné dans un délai de 7 jours après réception, sous réserve que celui-ci n’ait pas été ouvert ou utilisé.
Les produits cosmétiques ouverts, testés ou endommagés par le client ne peuvent être repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.
10. Responsabilités
BIOTIFULL COSMETIC SARL ne saurait être tenue responsable :
Des retards de livraison dus à un transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté ;
D’une mauvaise utilisation ou conservation du produit par le client ;
De dommages indirects ou pertes financières liés à l’usage du site.
11. Garanties
Tous nos produits sont conformes à la réglementation en vigueur.
Aucune garantie spécifique ne couvre les résultats esthétiques attendus, ceux-ci pouvant varier selon le type de peau et les habitudes d’utilisation.
12. Protection des données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
BIOTIFULL COSMETIC SARL s’engage à ne jamais vendre ou partager vos informations sans consentement.
13. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, logos, vidéos, graphismes) sont la propriété exclusive de BIOTIFULL COSMETIC SARL.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.
14. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Douala (Cameroun).
15. Service client
Pour toute question, demande ou réclamation :
📧 contact@biotifullcosmetic.com
📞 (+237) 683 179 829
📍 Siège social Logbessou-Douala, Cameroun
