Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18/11/2025
Chez BIOTIFULL COSMETIC, la satisfaction de nos clientes et clients est une priorité.
Si vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons des solutions simples et transparentes.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour signaler un problème ou demander un retour.
2. Produits éligibles au retour
Nous acceptons le retour uniquement dans le cas suivant :
Produit reçu différent de celui commandé (erreur de préparation).
⚠️ Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client à 📧 contact@biotifullcosmetic.com avec :
Votre numéro de commande,
Une photo du produit concerné,
La raison du retour.
Nous vous indiquerons l’adresse ou le point de dépôt le plus proche.
Après vérification, nous procéderons soit à :
Un échange,
Un avoir pour un prochain achat,
Ou un remboursement selon votre choix.
4. Délai de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Mobile Money, CinetPay, Flutterwave, etc.).
5. Produits non remboursables
Produits en promotion ou en solde.
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits dont le scellé d’hygiène est brisé.
6. Service client après-vente
Notre équipe reste disponible pour toute question ou réclamation :
📧 contact@biotifullcosmetic.com
📞 (+237) 695 433 876
📍 Adresse : Siège social Logbessou-Douala, Cameroun
7. Engagement qualité
Nous nous engageons à fournir des produits sûrs, conformes et de haute qualité.
Chaque article est soigneusement vérifié avant expédition pour garantir votre satisfaction.
